Zentrale interne IT-Serviceplattform
Zentrale interne Plattform, die IT-Werkzeuge, Stammdaten und Unternehmensprozesse in einer Arbeitsoberfläche zusammenführt.
Interne Unternehmenslösung – Darstellung aus Vertraulichkeitsgründen abstrahiert.
- Problem
- Geräte, Credentials und Mitarbeiterinformationen liegen verteilt in Einzellösungen.
- Lösung
- Eine Plattform mit zentralen Stammdaten, Rollen, APIs und Microsoft-Integration – mit Self-Service für Fachabteilungen.
- Ergebnis
- Eine zentrale Arbeitsoberfläche statt vieler manueller Einzelprozesse.
Ausgangssituation
Informationen zu Mitarbeitern, Geräten und Credentials waren auf mehrere Werkzeuge und Listen verteilt. Zusammenhänge mussten manuell hergestellt werden, und viele Abläufe liefen über E-Mail und persönliche Weitergabe.
Problem
Fehlende zentrale Stammdaten führten zu doppelter Pflege, uneinheitlichen Ständen und unnötigen Rückfragen zwischen IT und Fachabteilungen.
Ziel
Weniger Insellösungen und manuelle Einzelprozesse: eine zentrale Oberfläche mit eindeutigen Stammdaten, klaren Rollen und dokumentierten Schnittstellen.
Lösung
Für die internen IT-Prozesse wurde eine zentrale Serviceplattform entwickelt.
- Zentrale Mitarbeiterstammdaten mit einer eindeutigen Mitarbeiterkennung als fachlichem Schlüssel
- Geräte- und Credential-Verwaltung
- Rollen- und Rechteverwaltung
- APIs für angebundene Systeme
- Microsoft-Integration mit SSO und MFA
- Self-Service für Fachabteilungen
- Technische Dokumentation und Schnittstellenübersicht direkt in der Plattform
Ergebnis
Eine zentrale Arbeitsoberfläche, in der Stammdaten, Geräte und Credentials eindeutig zugeordnet sind. Fachabteilungen erledigen definierte Aufgaben selbst, die IT behält Rollen, Rechte und Schnittstellen im Überblick.
Business-Nutzen
Weniger doppelte Datenpflege, nachvollziehbare Zuständigkeiten und eine Basis, auf der weitere Prozesse (Onboarding, Credentials, Geräte) aufsetzen können.
Mein Anteil
Konzeption, Entwicklung und Betrieb der Plattform inklusive Datenmodell, Rollenmodell und Schnittstellen.
Technische Details
Architektur
Webanwendung mit zentraler Datenbank für Stammdaten, Geräte und Credentials. Angebundene Systeme kommunizieren über dokumentierte APIs; Anmeldung und Berechtigungen laufen über die Microsoft-Identität (SSO, MFA) und ein Rollenmodell in der Plattform.
- Benutzer (IT / Fachabteilung)
- Serviceplattform (SSO, MFA, Rollen)
- Zentrale Stammdaten
- APIs
- Microsoft 365 · Geräte · Credentials
Technologien
Integrationen, APIs und Authentication
Microsoft-Integration (Microsoft Entra ID, Microsoft Graph) für Identität und Anmeldung, REST-APIs für angebundene Werkzeuge, Schnittstellenübersicht als Teil der Dokumentation.
Security
SSO und MFA über die Unternehmensidentität, rollenbasierte Rechte in der Plattform, eindeutige Mitarbeiterkennung statt frei vergebener Bezeichner.
Technische Besonderheiten
- Eindeutige Mitarbeiterkennung als fachlicher Schlüssel
- Rollen- und Rechtemodell mit Self-Service für Fachabteilungen
- Dokumentierte APIs und Schnittstellenübersicht in der Plattform